Politique d’expédition

🌸 POLITIQUE D’EXPÉDITION — LILY KAWAII

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Délais de préparation :

  • 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés)

En période de forte activité (lancements, promotions, fêtes), ces délais peuvent légèrement augmenter.


2. Délais de livraison

Les délais ci‑dessous sont fournis à titre indicatif par les transporteurs.

France métropolitaine

  • Lettre suivie / Colissimo / Mondial Relais : 2 à 5 jours ouvrés

Union Européenne

  • Lettre internationale / Colissimo International : 4 à 10 jours ouvrés

Reste du monde

  • Délais variables selon le pays : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais ne sont pas garantis et ne peuvent donner lieu à remboursement en cas de retard imputable au transporteur.


3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon :

  • le poids du colis,

  • la destination,

  • le mode d’expédition choisi.

Les frais exacts apparaissent avant validation du paiement.


4. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email contenant :

  • la confirmation d’expédition,

  • le numéro de suivi (si applicable).

Le suivi peut être consulté directement via le lien fourni.


5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

  • si le colis revient à l’expéditeur, un réenvoi pourra être effectué aux frais du client,

  • si le colis est perdu, aucun remboursement ne pourra être effectué.


6. Colis perdus, volés ou endommagés

Lily Kawaii n’est pas responsable :

  • des retards,

  • des pertes,

  • des vols,

  • ou des dommages causés par le transporteur.

En cas de problème, le client doit contacter le service client dans les 48h suivant la réception (ou la date estimée de livraison) avec photos à l’appui.

Une solution pourra être proposée selon la situation (renvoi, avoir, geste commercial).


7. Livraison internationale

Les commandes expédiées hors UE peuvent être soumises à :

  • des frais de douane,

  • des taxes d’importation,

  • des frais administratifs.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.


8. Retours de colis

Si un colis est retourné à Lily Kawaii pour l’une des raisons suivantes :

  • adresse incorrecte,

  • non‑réclamation du colis,

  • impossibilité de livraison,

Le client pourra demander :

  • un réenvoi (aux frais du client), ou

  • un remboursement des produits (hors frais de livraison).


9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande :

📧 Email : lilyqkawaii@gmail.fr